Politique de Remboursement
Éligibilité aux Remboursements
Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine, et en parfait état.
Comment Demander un Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, merci de nous contacter à l’adresse suivante : dermateliaoff@gmail.com en précisant votre numéro de commande.
Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons les instructions nécessaires pour procéder au retour.
Traitement des Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
En cas de produit utilisé ou endommagé, un montant pourra être déduit du remboursement pour couvrir la perte de valeur.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur s’est produite dans l’envoi.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
Produits Défectueux ou Erreurs de Livraison
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.