FAQ
Questions Fréquemment Posées (FAQ)
1. Commandes & Paiements
Q : Comment passer une commande sur DermaTelia ?
R : Il vous suffit de sélectionner vos produits préférés sur notre site, de les ajouter à votre panier et de finaliser votre commande via notre page de paiement sécurisé.
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, ainsi que d'autres méthodes de paiement sécurisées affichées au moment du règlement.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans l’heure suivant leur validation. Contactez-nous rapidement par e-mail pour toute demande.
2. Livraison
Q : Quels sont vos délais de livraison ?
R : Nos délais de livraison varient de 4 à 9 jours ouvrés selon votre pays de résidence.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui, dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
Q : Livrez-vous à l’international ?
R : Nous livrons actuellement dans le monde entier. Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez-nous pour vérifier les options.
3. Retours & Remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article, à condition qu’il soit inutilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état.
Q : Comment initier un retour ?
R : Écrivez-nous par e-mail avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les étapes à suivre.
Q : Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
R : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de commande.
Q : Quand recevrai-je mon remboursement ?
R : Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 14 jours.
4. Produits & Ingrédients
Q : Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
R : Oui, nos formules sont douces et adaptées à la plupart des types de peau. Nous recommandons toutefois de faire un test cutané avant usage.
Q : Vos produits sont-ils cruelty-free ?
R : Absolument. DermaTelia s’engage à ne jamais tester ses produits sur les animaux.
Q : Comment conserver mes produits ?
R : Rangez-les dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière pour préserver leur qualité.
5. Promotions & Réductions
Q : Proposez-vous des promotions ?
R : Oui, nous lançons régulièrement des offres spéciales. Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer.
Q : Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?
R : Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.
6. Compte Client & Confidentialité
Q : Dois-je créer un compte pour commander ?
R : Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Mais avoir un compte vous permet de suivre vos commandes et de gérer vos préférences plus facilement.
Q : Mes données personnelles sont-elles protégées ?
R : Oui, vos informations sont sécurisées grâce à un cryptage conforme aux normes et protégées selon les réglementations comme le RGPD.